Tratamiento de Emergencias y/falta de Suministro:
QUÉ HACER FRENTE A UNA EMERGENCIA O ANTE LA FALTA DE SUMINISTRO
¿Que es una emergencia o falta de suministro?
Emergencia: involucra escapes de gas o la existencia de indicios suficientes para suponerlos, independientemente de su gravedad y ubicación. Los mismos comprenden:
– Explosiones
– Incendios
– Intoxicaciones en los que presuntamente el gas ha sido el causante o se ha visto indirectamente involucrado.
– Olor a gas en instalaciones internas o sistemas de medición ubicados en edificios y/o locales cerrados, que no pueden solucionarse inmediatamente por via telefonica.
– Roturas o cualquier accion que sugiera la produccion de averías en cañerías de gas o instalaciones asociadas
– Olor a gas en recintos cerrados o asociado a cualquier tipo de estructura subterránea.
– Inconvenientes por alta presión de suministro.
Falta de suministro: ausencia total del suministro de gas
Comuníquese de inmediato con nuestras LINEAS DE EMERGENCIAS, gratuitas y disponibles las 24hs., los 365 días del año:
120 / 111 / 223 464-3000 (líneas rotativas)
Al comunicarse personal de la Cooperativa le formulará una serie de preguntas para determinar el grado de la emergencia, y/o falta de suministro y, en caso de pérdida de gas, para conocer si el olor proviene de su propio domicilio o del exterior.
En este marco, se le preguntará:
– Datos del reclamante, nombre apellido, te de contacto, domicilio
– Descripción del reclamo
– Ubicación de la emergencia, tipo, motivo, etc.
– Si percibe el olor a gas en un artefacto en particular o si no puede determinar su origen.
– Si proviene del medidor y si el nicho se encuentra cerca de ventanas o puertas.
– Si el olor proviene del exterior y desde hace cuánto tiempo lo percibe.
– Si detecta ruido a un escape de gas en la vía pública y si existe fuego cerca del mismo.
En dicha oportunidad y a partir de la información que usted nos suministre se generará un reclamo, informándole el nombre del receptor, el número de reclamo asignado para su seguimiento y la fecha estimada de resolución, enviando personal especializado a su domicilio o al lugar de la emergencia que Ud. nos haya informado.
